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DB33/T2035-2017 高速公路服务区（停车区）服务管理规范.pdf
2023-08-02 15:02:00
规范编号：DB33/T2035-2017
规范状态：现行
文件大小：5.08MB
文件格式：pdf
地区：浙江省
实施日期：2017-07-29
分享会员：碎****°
上传日期：2023/08/02
修改日期：2023/08/02
适用范围：本标准规定了高速公路服务区（停车区）的管理、服务、投诉与处理、评价与改进等要求。 本标准适用于高速公路服务区（停车区）服务管理工作。
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规范描述
目次
前言 II
1 范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4管理要求 2
4.1 一般规定 2
4.2经营单位 3
4.3经营项目企业 3
4. 4 从业人员 3
4.5设施设备和场地 3
4.6安全管理 4
4.7制度建设 4
4.8节能与环保 4
5服务要求 5
5.1 一般规定 5
5.2基本服务 5
5.3公益服务 7
5.4其它服务 8
6投诉与处理 8
6.1投诉受理 8
6.2投诉处理 8
7评价与改进 9
7.1评价 9
7.2改进 9
附录A （规范性附录） 服务区管理及服务规范目录 10
附录B （资料性附录） 服务区服务管理细则 12
前言
本标准依据GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。
本标准由浙江省交通运输厅提出并归口。
本标准起草单位：浙江省交通投资集团有限公司、浙江省公路管理局、浙江交通职业技术学院。
本标准主要起草人：周建平、陈记训、黄戟文、周志强、陈文标、叶万里、马伟、龚祖贤、朱忠华、 陈兴刚、骆鉴湖、方哲形、金光向、杨奕、赵炜华。
高速公路服务区（停车区）服务管理规范
1范围
本标准规定了高速公路服务区（停车区）的管理、服务、投诉与处理、评价与改进等要求。 本标准适用于高速公路服务区（停车区）服务管理工作。
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